Bankfruit: manzanas, mayores y brecha digital

Bankfruit es un spot que el cineasta Hernán Zin ha realizado a favor de la Plataforma de Mayores y Pensionistas para denunciar la brecha digital que afecta a las personas mayores.

Según la encuesta del INE sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares de 2021 un 73.3 % de las personas de entre 65 y 74 años utiliza Internet, un dato bastante optimista en cuanto a ruptura brecha digital si lo comparamos con el dato de 2006, en el que solo lo hacía el 5.1%

La transformación digital (integración digital en todas las áreas) viene pisando fuerte desde hace unos años pero ha sido la pandemia la que nos ha puesto a prueba en cuanto a competencias digitales ya que todas y todos hemos experimentado cómo la vida casi en su totalidad pasó al ámbito digital. Si bien muchas personas mayores hacen uso de Internet, aplicaciones, dispositivos electrónicos y smartphones, el mismo estudio que hemos mencionado con anterioridad nos dice que el nivel de habilidades digitales en este sector de edad es bajo en algo más del 60% de las personas, dato preocupante si tenemos en cuenta la digitalización de servicios ¡y de la vida! que crece a pasos agigantados.

Además, no solo basta con que las personas dispongan de un dispositivo y conexión (brecha de acceso) o que hagan uso de algunas aplicaciones (sobre todo mensajería) si no que sean capaces y sientan seguridad y tengan autonomía a la hora llevar a cabo otro tipo de gestiones que suponen otro tipo de competencias.

Nos referimos en este caso a poder realizar con conocimiento, seguridad y autonomía gestiones bancarias. Si bien la apuesta del sector de la banca por la digitalización ha ido in crescendo en los últimos años, como antes hemos mencionado fue la pandemia y las medidas drásticas tomadas para paliar o aminorar sus consecuencias las que de forma galopante ha llevado a todas las personas a tener que realizar cualquiera de los trámites que tienen que ver con susdinero a través de un dispositivo informático. El cierre de oficinas, la restricción de horarios de atención presencial en ventanillas y limitación de gestiones que se pueden realizar ha provocado que muchas personas vean cómo su derecho a gestionar su dinero se vea claramente vulnerado.

La campaña «Soy mayor, no idiota» dio visibilidad pública a este problema. Esta campaña no hace más que reivindicar una atención más humana en sucursales bancarias a personas mayores.. pero que por supuesto podemos extrapolar a otros sectores y otros colectivos.

Como proyecto de Tecnologías Comunitarias, por supuesto que la utilización de Internet y tecnología en todos los ámbitos de la vida nos parece muy enriquecedor, innovador… y que puede facilitar muchas tareas y gestiones de la vida diaria. Siempre que se tengan los conocimientos, las oportunidades, los recursos y ¿por qué no? el estado de ánimo, de salud y emocional adecuados que nos permitan acceder a esos servicios online.

Por eso creemos que lo online jamás debe sustituir por completo a la atención humana y presencial. Creemos que un sistema híbrido, que admita ambas modalidades, debería ser la apuesta por todas las organizaciones, instituciones, empresas, comercios.. de tal manera que sean las personas quienes decidan cómo hacer en cada momento.

No nos olvidemos de las personas en situaciones más vulnerables, que debido a su situación tienen más dificultades para acceder a información y recursos y muchas veces reclaman y necesitan apoyos que les faciliten sus tareas. Para estas personas tanto la atención humana y presencial junto con la atención online son total y absolutamente necesarias, ya que si no es así, su situación seguirá se prolongará en el tiempo.

Esperemos que Bankfruit nos invite a seguir reflexionando

 

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